This is Elaine

服務業的行銷學大師Gr?nroos 2000年在面對專訪時表示在後工業化時代裡，所有的公司都將成為服務公司。另方面學者Bolton 也指出目前 Fortune100大的公司像是IBM、GE等都宣布將轉型成為資訊整合解決方案服務提供者。此外，全球著名的重機械製造商Caterpillare主要收入也由產品收入轉變為以後續的支援服務為主要的營收來源(Kotler，2003)，從這些標竿企業的新發展策略不難發現，這股服務業興起的趨勢發展與未來。





根據主計處統計，服務業的產出在94年已佔台灣國民生產毛額73.6﹪，過去台灣這座科技矽島的美名將隨著全球企業的布局，產生經濟結構與勞動市場供需的蛻變。



現今的科技產業有計畫的將生產基地轉移至中國大陸，對於擁有在地市場利基優勢特性的服務業，倒是提供不想西進的上班族另一種生涯發展的新選擇。



以下將針對服務業中最重要也是需求最大量，而且必須與顧客直接互動的第一線人員的職務進行分析，因為這是服務業中最有趣、最迷人的地方，但這邊也需要說明，在這個高度競爭的環境裡，不論身處何種產業，都沒有不辛苦的工作，但可以擁有具有樂趣的工作！



金融保險業的新尖兵－理財專員

理專的主要職務，可說是幫助別人賺錢，以成就自己的價值！而面對金融產業的高物質回報，高壓與高額的業務目標是無可避免的代價．這邊的建議是：在選擇入行時，知名廠商的品牌優勢確實有助業務推廣，但高業績的壓力也是無可避免。相對於一些求才若渴的新金控品牌，這倒是提供求職者在一個可以負擔的壓力下與公司共同成長。



進出口貿易業的主角－國外業務人員出國比賽、為國爭光！

國外業務有趣的地方莫過於具有縱橫全球、開疆闢土的樂趣．此外，在拜訪客戶時，更有機會體驗不同國家的文化與民情，比方說不同國家對時間會有不同的認知。

在英國：通常要提早五分鐘抵達，這樣才能表示你對這次會面的重視。

在德國：必須要準時抵達，如此才表現出你的專業。

在法國：你得晚個五分鐘抵達，否則可能會干擾他的午餐時間。

以上的說法是以較輕鬆的方式說出各國的時間觀，其實若時間拿捏得太過精確，反而會讓對方感到壓力。

接觸不同國家的風俗民情、地理景色都是這份職務最吸引人的地方。不過，四海為家的日子，恐怕是已經投入此行的上班族必須權衡的代價。



百貨零售業--儲備幹部或店長另一條通往百萬年薪之路！

投入百貨零售業最大的好處莫過於下列內容：

(1)基層做起少競爭：因為服務業多半需要從基層做起，因此許多求職者因為放不下身段，而讓整體競爭變得較不激烈。

(2)提早管理真精采：百化零售業的店頭經營特性，讓上班族更有機會提早接觸管理人、物、錢的訓練與經驗，對於未來發展頗有幫助。

(3)百萬年薪不是夢：服務業中只要肯多點努力付出，多些用心經營，提早出頭與高薪回報相較其它產業來得容易一些。



學校文教業－才藝老師是興趣也是工作

如果能做自己有興趣的事還有錢賺，將會是天底下最棒的工作！迷火佛拉明哥工作坊的李昕老師就是放棄人們稱羨的牙醫工作投入自己興趣，進而成為其事業的絕佳案例。不過，請記得「台上五分鐘、台下十年功」即使是興趣也要夠專業，才能有資格在所屬產業中競爭！



餐飲旅遊業導遊－吃喝玩樂也要夠專業

在104人力銀行曾經有某家外商旅遊公司於台灣徵選日本導遊人才，從他們觀點出發，這份工作的說明大致如下：

公司福利福祉
錢多：每月月收10萬以上。

事少：每天吃喝玩樂、遊山玩水。

離家近：無需朝九晚五、上班打卡。

公司提供：

提供赴日居留權、乃至移民身分。

所有勞健保之應有福祉。

免費提供培訓直至養成。



本職務須具備：日本語檢定證明、大學畢業證書、無刑事前科紀錄、口齒清楚相貌端正、年輕（自認擁有赤子之心）



在多元化的服務業中，只要你夠專業，錢多、事少、離家近的笑話也可能成真喔！



既然服務業樂趣無窮，那需要具備什麼特質，才容易進入服務業的工作？根據104人力銀行的相關調查指出一些參考標準。就整體產業來看，企業徵選七年級的關鍵指標中：積極、負責、虛心學習與抗壓四項態度面的指標更顯重要。



金融業

從專業面來看，求職者必須擁有相關證照。態度面上，高EQ與市場敏感度最重要。



服務業的專業與態度致勝關鍵

（1） 在專業上需要的條件：認證是一種必然趨勢（金融證照、領隊導遊證照、幼教、資訊與外語等教師相關證照或認證）！對於上班族，證照不但可以保障客戶權益、更能提高自己的專業價值，更讓非熱門科系的畢業生可以有個second chance。）

（2）在態度面上的要求：把客戶的事當成自己的事來做。



要實現客戶中心導向，從業者需要有「三心兩意」

三心

1.惻隱之心：服務業客制化程度高，因此更需要「傾聽妳的聲音、回應妳的需求」。

2.處處貼心：從早期王永慶的發跡之路，預估客戶的用米需求，主動出擊讓對手毫無插入機會，到現代嚴長壽的服務達人對於客戶無微不至的體貼服務可以發現，To Satisfy is good，to Delight is excellent！

3.投入決心：「服務業常常是作息顛倒，別人放假你上班，別人休息你執勤，所以對於這樣的工作型態必須抱持清楚的認知。



兩意（異）

1.創意：服務業的產品很容易被人抄襲，所以要不斷推出新產品、新點子才能滿足善變的客戶喜好與需求，以領先對手的競爭！



2.差異：為了創造服務的差異化，人扮演了關鍵角色，而不同特質的上班族也更容易找到適合自己的舞台，如果你本性溫柔親切，那飯店旅遊工作很適合你；如果你是理性冷靜的人，那理財專員就有你發揮的空間。



對於沒有相關經驗，卻想進入服務業工作，以下是給你的建議：如果你是學生，工讀實習可以讓你了解光鮮亮麗的背後是汗水的累積；如果你想跳槽，不妨多向同儕、前輩、專家請益；並透過觀察實體、閱讀書籍、網路搜尋以了解適合你的工作項目。