This is Elaine

今天是day off，一早就被媽媽的奪命連環call吵起

醒來就再也睡不著的我，只好上網看看東西

順便去確認在12/21在某網拍買的衣服的進度

記得前天就有發文給買家了

但仍至今日無回應

於是打了電話給他們的客服

以下是我們的對話

elaine(代表我) s(代表對方客服)

e:您好，我想確認在07/12/21訂的商品

s:好的，幫您做一下確認

.....查了三分鐘後

e:之前一直在賣場的匯款單進度確認，得到的狀態一直是"追加中"
可是至今仍沒有任何的回應，寫信告知也沒消沒息的

s:頻頻道歉的說，小姐不好意思，因為貨品這次先從那天到那天仍在追加

e:那為何我寫了客服信箱仍沒回應?

s:因....為..最近來了新人，處理進度較慢
然後不是很熟練的對著我說，貨品進度不是他們能控制的

e:如果是如此的話，也應回信告知啊
後來就老大不悅的跟他說，不然的話是否退款呢?

s:可是其實~"貨八號就來了"(意思是，貨明天就到了再等一天不行的話，是不行哦的口氣)

e:那我不要了，你直接把其他的貨品今日寄出，我明天就要收到(我好像有點奧厚）

s:那....退貨的錢我就包在裡面給你了
這樣"應該可以"了吧

結束對話後的我，真的有種，你也太菜了吧

或許是自已在服務業也有一段時間

對於他上述的藉口很不以為然

如果是內部的問題，應該在第一時間就致電或是mail通知客戶

而不是在客戶找上門後，才在那說明是因為人力問題......之類的

同是服務人能了解一些突發狀況會引起客戶不悅

但如真發生了，也應該要儘快處理問題且適時關心客戶才是

訂單從21號至今日已有17天

要求先結帳後收貨款的你們，難道不用告知消費者進度嗎?

而且對話中一直說著激起我生氣的話語

我想你心裡也覺得我是個"大奧客"吧

這件事也給了我一些啟示

那就是自知理虧身段就該放軟

除了處理進度的後續需交代清楚讓客戶安心

也該避免挑起客戶情緒

比如說”應該可以了吧”、”貨其實明天就到了”之類

雖然拿到我的貨品是我的目的

但在這中間的處理過程讓我覺得不甚滿意

不過最後的結果也只能讓我覺得，"只能這樣了!"

期許自已未來不管是工作或是生活上給人有"只能這樣"的念頭

不然的話，真的讓人感覺"這個人"很糟吧!